Cómo puede un consumidor
presentar una queja sobre un banco
¿Cuáles son las quejas
investigadas?
Si usted cree que un banco lo
ha tratado de manera injusta o engañosa, que
discriminó en su contra, o que ha violado alguna
ley o reglamento, usted tiene el derecho de
presentar una queja (ver
"Leyes de mayor importancia para
la protección del consumidor").
Las quejas sobre discriminación en la vivienda
se encuentran dentro del alcance de la Ley
Federal de Igualdad en la Vivienda y son
investigadas por el
Departamento de Vivienda y
Desarrollo Urbano.
¿Cómo presentar una queja?
Primero, trate de resolver su
problema directamente con el banco. Para esto,
tal vez tenga que comunicarse directamente con
la administración del banco o con un
representante de servicio al cliente.
Si aún así no logra resolver
el problema con el banco, puede presentar una
queja ante la agencia reguladora apropiada (ver
"Cómo
comunicarse con agencias federales").
Si no puede identificar a la agencia reguladora
apropiada, comuníquese con la Junta de la
Reserva Federal y enviaremos su queja a la
agencia apropiada.
Por quejas sobre bancos
estatales miembros, puede presentar una queja
por escrito con la Reserva Federal; ya sea con
la Junta o con el
Banco de la Reserva Federal
apropiado. Por favor, proporcione la
siguiente información:
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Su nombre, dirección, y
número de teléfono durante el día
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El nombre legal completo
y la dirección del banco involucrado en
su queja |
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Su número de cuenta
bancaria o de tarjeta de crédito, si
aplica |
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El nombre del personal
del banco con quien usted se ha
comunicado, incluyendo fechas |
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Una descripción de su
queja. Indique lo sucedido, proporcione
las fechas correspondientes, y los
nombres del personal del banco con quien
usted se ha comunicado. Cuanta más
información tengamos sobre el problema,
más rápido podremos ayudar a resolverlo.
Adjunte una fotocopia de cualquier carta
u otro documento que pueda ayudarnos a
investigar su queja. Por favor, envíe
únicamente copias de las cartas y demás
documentos; no envíe originales. |
Recuerde firmar y poner la
fecha en la carta, y envíela a:
Board of Governors of the
Federal Reserve System
Division of Consumer and Community Affairs
20th and C Streets, NW, Stop 801
Washington, DC 20551
Para obtener mayor
información, por favor llame al (202) 452-3693.
¿Qué acción toma la Reserva
Federal?
Las quejas del consumidor
presentadas contra los bancos estatales
miembros, son investigadas por uno de los doce
Bancos de la Reserva Federal regionales,
basándose en la ubicación del banco mencionado
en la queja. Si la Junta recibe la queja y se
trata de un banco estatal miembro, el personal
de la Junta la envía al Banco de la Reserva
correspondiente para que investigue.
Si fuera necesario, el Banco
de la Reserva se comunicará con usted para
solicitar información adicional sobre la queja.
Durante la investigación de cada punto en
controversia que usted presenta en la carta, el
Banco de la Reserva:
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Solicitará información y
registros sobre su queja al banco
estatal miembro involucrado |
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Determinará si la
respuesta del banco responde a sus
inquietudes |
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Le enviará a usted una
carta con los resultados de la
investigación |
El Banco de la Reserva le
informará si descubre un error o una infracción
contra alguna regulación o ley federal. Por lo
general, la investigación dura entre 30 a 60
días. Si transcurren más de 60 días, el Banco de
la Reserva se comunicará con usted para
informarle el estado de la investigación.
Tenga presente que la
resolución de quejas que aleguen discriminación
ilegal en los créditos podría tomar varios
meses.
Aunque la Reserva Federal
investiga toda queja en la que está involucrado
un banco regulado por nosotros, no tenemos
autoridad para resolver todo tipo de problema.
Por ejemplo, no podemos resolver disputas
contractuales ni sobre hechos indocumentados
entre el cliente y el banco. En dichos casos, le
sugerimos que se comunique con un abogado.
Asimismo, no podemos investigar asuntos
pendientes en demandas civiles.
Las quejas sobre servicio al cliente o
desacuerdos sobre políticas y procedimientos
específicos del banco, que por lo general son
determinados por el banco individual, no son
abordados por leyes o regulaciones federales.
Sin embargo, si presenta una queja, el banco
podría cooperar con usted de forma voluntaria
para tratar de resolver el problema. |
